КАРТА САЙТА 29 апреля 2017 08:27 GMT+03:00

FAQ

Вопрос: В чем отличие "мгновенного" обмена от "экономичного"?
Ответ: "Экономичный" обмен предлагает более выгодный курс обмена и, в некоторых случаях, отсутствие ограничений на максимальную сумму обмена. "Экономичный" обмен осуществляется ровно через 12 часов с момента получения оплаты. Если необходимо обменять деньги мгновенно, то воспользуйтесь "мгновенным" обменом. Если Вы оформили и оплатили заявку на "экономиный" обмен и хотите получить средства немедленно, то нажмите кнопку "Завершить обмен" на странице Вашего обмена. Если Вы закрыли браузер, то используйте ссылку из уведомления на e-mail, который Вы указали при оформлении заявки на обмен.

Вопрос: Я хочу сделать "мгновенный" обмен 10`000 Webmoney, а система сообщает, что можно осуществить только "экономичный" обмен. В чем дело?
Ответ: В отличии от "Экономичного" обмена любое направление "Мгновенного" имеет лимит расхода средств. Сообщение системы обмена о невозможности совершения "Мгновенного" обмена в данный момент означает, что установленная сумма лимита на расход меньше той, которую Вы хотите обменять. Если лимит "экономичного" обмена Вас не устраивает, свяжитесь с Службой поддержки Onlinechange.

Вопрос: Как я могу досрочно завершить "экономичный" обмен?
Ответ: На странице Вашего обмена есть функция досрочного завершения. Нажмите кнопку "Досрочная выплата" и следуйте инструкциям системы. Комиссия за досрочное завершение "экономичного" обмена = 1%. Если Вы уже закрыли окно браузера, то используйте ссылку из уведомления на e-mail, который Вы указали при оформлении заявки на обмен.

Вопрос: Я оплатил(-а) заявку на "мгновенный" обмен. Однако при переходе на страницу обмена, обнаружил(-а) что моя заявка имеет статус "экономичного" обмена. Почему такое произошло и как мне быстро завершить обмен без использования функции досрочной выплаты?
Ответ: Срок ожидания оплаты для "мгновенного" обмена составляет 30 минут - этого времени хватает на оплату в любой платежной системе. Для досрочного завершения "экономичного" обмена, без использования "досрочной выплаты", Вам необходимо обратится в Службу поддержки Onlinechange и Ваш обмен будет завершен оператором, после проверки оплаты.

Вопрос: Я оплатил(-а) заявку на обмен, но случайно закрыл(-а) браузер. Что делать?
Ответ: Ваш обмен будет завершен автоматически после поступлении оплаты и в зависимости от выбранного типа.
На адрес электронной почты, который Вы указали при оформлении заявки на обмен, мы автоматически отправляем сообщение, в котором указана ссылка для продолжения работы. Если вы по каким-либо причинам не получили это сообщение (например, ошиблись при вводе своего E-mail), свяжитесь с Службой поддержки Onlinechange.

Вопрос: Я оплатил(-а) заявку на обмен из WMR в WMZ, прошло уже 2 часа, а я до сих пор не получил(-а) причитающийся мне WMZ. На странице обмена указано "Ожидание оплаты". Что мне делать?
Ответ: Верояно, платежная система не подтвердила Вашу оплату. Для повторной проверки оплаты, нажмите кнопку "Проверить оплату". Если ситуация не меняется, обратитесь в Службу поддержки Onlinechange.

Вопрос: Я оплатил(-а) заявку на обмен из WMR в WMZ, прошло уже 2 часа, а я до сих пор не получил причитающийся мне WMZ. На странице обмена указан статус "Обмен завершен". Что мне делать?
Ответ: Ваш электронный кошелек не имеет функции автоматического обновления или такая возможность отключена. "Перезайдите" (выйдете из программы и снова зайдите) в кошелек для обновления данных.

Вопрос: Я оплатил(-а) заявку на обмен из WMR в WMZ, прошло уже 2 часа, а я до сих пор не получил причитающийся мне WMZ. На странице обмена указан статус "Перевод денег начат". Что мне делать?
Ответ: При завершении обмена, платежная система сообщила нам ошибке кошелька получателя. В подобных случаях, система обмена Onlinechange автоматически повторяет перевод средств пока не будет получен ответ платежной системы об успешном переводе. Если ситуация не меняется продолжительное время, обратитесь в Службу поддержки Onlinechange.

Вопрос: Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил(-а) заявку?
Ответ: Если обмен незавершен - можете! Вам будут обратно возвращены ваши средства за вычетом комиссии платежной системы, в которой производилась оплата, т.е. возврат будет произведен "за счет плательщика". В ином случае, когда обмен уже завершен, для возврата средств Вам необходимо обратится к получателю (кошелек получателя указан в комментарии к оплате).

Вопрос: Я хочу через Ваш сервис купить 1`000`000 WMR, что мне нужно сделать? Принимаете ли Вы доллары США? Где можно осуществить оплату наличными?
Ответ: При оказании услуги "Ввод средств", мы работаем только с банковскими переводами в российских рублях. Оплата наличными или безналичными в другой валюте - ИСКЛЮЧЕНА. Вы можете произвести оплату в любом Банке по всей России.

Вопрос:
Как я могу через Ваш сервис купить 1`000`000 WMR с оплатой банковским переводом?
Ответ: Чтобы воспользоваться нашей услугой "Ввод средств", достаточно в основном меню на главной странице выбрать "Банковский перевод -> WMR", далее следуйте инструкциям. После оформления заявки на "Ввод средств", Вам будет выдан счет для оплаты: для физических лиц - квитанция для СберБанка; для юридических лиц - стандартная форма "счет на оплату", который Вы можете оплатить в любом банке России. После поступлении оплаты на наш банковский счет, Вам будет переведена сумма в результирующей валюте по тем реквизитам, которые Вы указали в заявке. Обычный срок такой операции, с момента Вашего перевода на наш счет и переводом электронной валюты на Ваш счет, составляет 1-2 рабочих дня.
Будьте внимательны при переводе средств на наш расчетный счет и обязательно проверяйте комментарий платежа - в назначении платежа должен присутствовать номер заявки, и указано "Без НДС".
Вид строки назначения платежа: "Оплата за учетные единицы по счету № НОМЕРЗАЯВКИ от ДД/ММ/ГГГГ.(здесь может быть указан дополнительный комментарий получателю средств). Без НДС."

Вопрос:
Я могу через Ваш сервис купить Webmoney и оплатить со счета юридического лица?
Ответ: Да, можете, если Ваш плательщик явлется резидентом России. Подробнее

Вопрос:
Я нерезидент России. Могу ли я через Onlinechange менять, покупать или выводить электронные деньги?
Ответ: Вы может использовать наш сервис только для обменов. Услуги продажи электронных денег и "вывод" средств из платежных систем предоставляются только резидентам России.

Вопрос:
Я хочу через Ваш сервис вывести 100`000 WMR на свою карточку VISA (доллары США), что мне нужно сделать?
Ответ: Мы не работаем с долларами США - вывод средств может быть осуществлен только банковским переводом в российских рублях и только по России.

Вопрос:
Я хочу через Ваш сервис вывести Webmoney на свою карточку MasterCard-Сбербанк (счет в российских рублях), что мне нужно сделать?
Ответ: Для того, чтобы воспользоваться нашими услугами "Вывод средств", достаточно в основном меню на главной странице в поле "Меняем" выбрать платежную систему, из которой Вы хотите вывести средства, а в поле "На" - "Банковский перевод". Далее следуйте инструкциям системы. Для правильного указания реквизитов Вашего счета или карты используйте эту инструкцию. После оплаты заявки на "Вывод средств", в течении 24 часов Вам будут переведены средства в российских рублях по указанным в заявке реквизитам, в назначении платежа будет указан номер и дата заявки. Комментарий платежа: "Возврат неиспользованных средств по заявке № НОМЕРЗАЯВКИ от ДД.ММ.ГГГГ. НДС не облагается."

Вопрос:
Какие у Вас лимиты на ввод, вывод средств и обмен между платежными системами?
Ответ: Лимиты устанавливаются платежными системами. Если платежная система не установила лимиты для внутренних переводов, то используется наш доступный резерв в платежной системе получателя, который мы показываем под полем "Сумма к получению", в меню выбора направления обмена на главной странице Onlinechange.

Вопрос:
Могу ли я купить/вывести через Onlinechange электронную валюту с указанием своего комментария платежа, например "Оплата за ноутбук" или "Включая НДС"?
Ответ: Переводы с НДС исключены.
Вы можете указать свой комментарий только после указания требуемого нами комментария платежа.
Пример: "Оплата за учетные единицы по счету № НОМЕРЗАЯВКИ от ДД/ММ/ГГГГ.(Оплата за рекламу). Без НДС.".
При выводе средств из платежных систем указание собственного комментария недопустимо. Все переводы отправляются с комментарием: "Возврат неиспользованных средств по заявке № НОМЕРЗАЯВКИ от ДД.ММ.ГГГГ. НДС не облагается." 

Регистрация | О программе